4399网页游戏充值常见问题FAQ
网银充值
Q： 网银、支付宝充值一次最少充值多少人民币？
A：单笔充值，网银、支付宝充值一次最少是5元，最多是50000元
Q： 银行卡没有开通网上银行功能可以充值吗？
A：没有开通网银，暂不支持直接使用银行卡网上充值，建议您可以到https://pay.4399.com/#7选择银行卡快捷（京东）方式充值。
Q：我网银充值已经扣费了，为什么没到帐呢？
A：请您重新登录游戏查看游戏币是否到帐，若仍未到帐，请联系我们充值客服提供游戏帐号和银行扣费订单号码协助您查询。
Q：怎么查询网银扣费订单号？
A：请登录您的网上个人银行，在个人网银交易明细里查询相关的银行扣费订单，银行扣费订单一般是12位数字组成的。可以打开网址参考网银订单的查询方法：
Q：网银充值有没有优惠？
A：目前充值都是以页面上的比例为准的，如果游戏里有充值活动，充值达到要求就可以获得奖励优惠的，充值活动请到游戏官网查看。
Q：网银充值提示：“对不起，由于商家订单的提交信息不正确，交易不能进行，请联系商家，错误代码：80001，错误信息：当前交易属于非法交易，请与商户网站联系。”怎么解决？
A：出现此提示可能是您浏览器限制问题，建议更换浏览器重新提交即可。
Q：为什么有些游戏充值时网银和其它方式充值的比例不一样的？
A：您好，每个充值方式的比例都会有所不同，您可到https://pay.4399.com/#27选择游戏查看系统提示对应元宝比例。
Q：游币怎么兑换到游戏里呢？
A：请登陆我司充值页面https://pay.4399.com/登陆游戏帐号后，点击“游币兑换”，再将游币兑换到相关的游戏中。
Q:什么是游币？
A：您好，游币是4399网页游戏推出的一种虚拟货币。
Q:怎么充值游币？
A： 您可在充值时选择“充值到4399游币”，之后可将游币兑换到相应的游戏中进行消费。（目前只有网银充值、快捷支付、支付宝可以充值游币）。
Q：我可以查询到我帐号的充值记录吗？
A：抱歉，如果充值时是直接选择充值到游戏里的记录，为了保障玩家帐号安全，目前官方暂无提供玩家自行查询充值记录的入口。
如果您是使用网银或支付宝充值，您可以登录您的网银或支付宝里查看；如果您是充值到您的账户当中的话，您可以登录用户中心http://web.4399.com/user/userinfo.php在账户信息里查看；如有疑问可联系官方充值客服咨询。
支付宝充值
Q：什么是支付宝？
A：支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。有关支付宝更详细说明请点击：https://www.alipay.com/
Q：如何使用支付宝充值
A：凡是拥有支付宝帐号的用户，都可以进行网上直充，方便快捷，支付宝方式同时也支持网银。具体充值网址：https://pay.4399.com/#3。
Q：支付宝充值显示失败怎么办？
A：当您使用支付宝余额进行支付失败时，请先查看支付宝余额是否足够支付，如足够支付，再检查下您是否有下载支付宝数字证书，如没有下载，请登录支付宝官网：https://www.alipay.com/，点击安全中心--->数字证书进行下载。
Q：支付宝显示支付成功了，但怎么还没有到账？
A：当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询；若仍未收到，请登录您的支付宝帐户，在交易明细里查询您的支付成功的支付宝交易号和商家订单号后，提交给我们充值在线客服为您核实处理。
银行卡快捷（京东）充值
Q、什么是银行卡快捷支付？
A：是一种安全、快捷的充值方式，只需将您的4399账号与银行账户绑定,无需办理网银，只需回复手机校验码即可轻松完成充值（如支付宝快充业务）。
Q：如何使用银行卡快捷（京东）充值
A：登录4399账号，打开充值页面https://pay.4399.com/#7选择银行卡快捷支付方式，填写好充值信息，确认订单，跳转到银行页面，选择对应的银行，输入银行卡卡号、持卡人姓名、持卡人身份证号码、银行预留手机、短信验证码，核对信息正确后，确定支付，即可完成支付。
Q：如在充值过程中提示卡号被锁定或被冻结
A：可及时致电京东人工服务：400-098-8511进行咨询。
Q: 银行卡快捷（京东）一次最少可以充值多少人民币？
A: 单日单笔充值，最少5元，最多500元。
微信支付
Q: 什么是微信支付？
A: 微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，向用户提供安全、快捷、高效的支付服务。
Q: 如何进行微信充值？
A: 请先打开https://pay.4399.com/微信支付提交对应充值金额，同时打开手机微信“扫一扫”，弹出支付界面，支付即可。
Q: 微信支付可以充值游币吗？
A: 暂不支持。若需要充值游币可使用网银充值、支付宝、银行快捷支付、微信支付方式。
Q: 微信支付一次最少可以充值多少人民币？
A: 单日单笔充值，最少5元，最多3000元。
Q: 微信显示支付成功了，但怎么还没有到账？
A: 当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询；
若仍未收到，请您登录微信钱包——点开“右上角省略号”的交易记录，在交易详情里查询您的支付成功的商户单号后，提交给我们充值在线客服为您核实处理。如是需要联系微信支付客服请拔打0755-86010333。（若核实扣费失败会在1-5工作日原路退回）
QQ钱包支付
Q: 什么是QQ钱包支付？
A: QQ钱包相当于网络虚拟钱包，通过手机QQ支付，方便快捷，安全可靠。
Q: QQ钱包可以充值游币吗？
A: 暂不支持。若需要充值游币可使用网银充值、支付宝、微信支付方式。
Q: QQ钱包支付一次最少可以充值多少人民币？
A: 一次最少5元，单日最多3000元。
Q: QQ钱包支付可以用哪几种方式？
A: 2种，一种是通过QQ钱包余额充值，另一种是通过手机QQ账号绑定的银行卡充值。
Q: QQ钱包显示支付成功了，但怎么还没有到账？
A: 当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询；
若仍未收到，请您登录QQ钱包——点开“右上角三横线符号”的交易记录，在交易详情里查询您的支付成功的商户单号后，提交给我们充值在线客服为您核实处理。如是需要联系QQ钱包支付官方客服请拔打0755-86013336、86013337。
手机充值卡
Q：支持的卡类型
A：支持卡种:
（1）全国联通卡:卡号15位、密码19位；面额10、20、30、50、100、300、500元
全国移动卡:卡号17位、密码18位；面额10、20、30、50、100、300、500元
全国电信卡:卡号19位、密码18位；面额10、20、30、50、100、300、500元
移动充值卡
Q：我买的是20元面值充值卡，页面上没有20元选择怎么办？
A：可通过手机充值卡方式https://pay.4399.com/#4选择【充值卡类别】下方【选择其它服务商】选择【易宝支付】的方式提交充值。（如下图所示）
Q：购买的移动充值卡已经将一半的费用充值手机话费，可以使用这张卡的余额充值4399游戏吗？
A：不可以，您需要购买一张全新未使用过的移动充值卡才能支付。
易宝联通充值卡
Q：联通充值卡支付支持哪些充值卡？
A：支持全国所有省份联通一卡充卡号为15位，密码19位（即：可拨打10011充值话费的卡）。
支持面额为20元、30元、50元、100元、200元、300元和500元。
Q：联通充值卡如何支付？
A：
（1）登录https://pay.4399.com/4399充值中心选择【手机充值卡】充值，充值卡类别选择【联通】，具体网址https://pay.4399.com/#4
（2）选择需要充值的游戏名称，服区，输入充值账号，选择充值面值，（请务必正确的选择您所使用的卡面额，避免交易失败或交易余额丢失）点击立刻充值跳转到核对页面，（请记录订单号码以便日后核对使用）如核对信息无误，点击确认充值跳转到支付平台；
（3）按照页面提示输入联通充值卡卡号、密码、选择面值（请认真填写充值卡序列号及密码，错误两次该卡将无法继续提交）点击确认支付即可完成对游戏账户的充值操作。
Q：充值显示失败怎么办？
A：若充值失败，请登陆网页：
http://portal.yeepay.com/app-merchant-proxy/QueryStoreAccount.action?sQuery=1#tips输入卡号和密码查询卡的使用情况；若页面查询结果提示有撤销订单或继续支付，可选择撤销订单或者是继续支付，请在撤销订单后再到易宝联通卡支付页面选择正确的订单面额进行充值。
Q：易宝联通充值卡充值一次性可以提交多少张卡充值？
A：易宝联通卡支付支持组合支付。易宝渠道不限定卡类型，一次性最多可提交10张卡同时支付。
4399一卡通
Q：4399一卡通的卡号和密码是多少位的？
A：官方发行的4399一卡通卡号和密码都是16位。
Q：在哪里可以买到4399一卡通？
A：请到4399一卡通购卡页面http://web.4399.com/card/gouka/查看您当地经销商信息；同时您可以到当地报刊亭、网吧、电脑城和学校周边零售店等地方购买；也可以通过4399一卡通官方旗舰店或拍拍店购买；
Q：4399一卡通有虚拟卡出售吗？
A：我司发行的是4399一卡通实体卡，若您想购买虚拟卡，可到官方旗舰店或拍拍店购买。
若您不是通过官方网店购买，而是到其他网店购买虚拟充值卡请在购买前在网址http://web.4399.com/card/输入卡号和密码查询是否是我们官方的4399一卡通。
Q：4399一卡通里是否可以分多次充值？
A：抱歉，4399一卡通只支持一次充值，不支持一张卡多次提交充值。
Q：我用4399一卡通充值提示“卡状态异常”，是什么情况？
A：请您联系我司充值在线客服提供您的卡号为您查询。也可在http://web.4399.com/card/输入卡号和密码查询4399一卡通的状态。
Q：4399一卡通有哪些面值？
A：市面通行的4399一卡通只有4种面额：10元、30元、50元、100元，但官方在某些特殊的活动中，可能会根据需要发行一定量的5元面值虚拟卡密。
Q：怎么查询我的4399一卡通是否有使用呢？
A：您可以打开网址http://web.4399.com/card/在卡状态查询处，通过输入卡号和密码查询卡的使用情况。
Q：我用4399一卡通充值提示“卡号错误”，“系统错误”，对过明明是正确的。
A：请先打开网址http://web.4399.com/card/输入卡号和密码查询是否是4399一卡通，若查询不到可能是其他的充值卡。
Q：4399一卡通官方购买网址是多少？
A：4399一卡通网页官方出售地址：
淘宝店：http://detail.tmall.com/item.htm?id=13813827522&prt=1327987596356&prc=2；
拍拍店：http://shop.paipai.com/537018853。
骏网一卡通充值
Q：为什么我使用骏网一卡通充值显示该卡为其他产品专用充值卡，不能充值本产品？
A：抱歉，4399官方只支持卡号和密码都是16位的非专属骏网官方卡充值的。
Q：为什么我充值骏网一卡通显示卡密不正确或充值卡已被使用？
A：建议您登陆网页http://www.jcard.cn/Bill/TradeSearch.aspx输入您的充值卡号和卡密进行查询，若显示充值卡号或者卡密错误，可能是记错充值卡信息，建议您确认正确的卡密再进行充值。
Q：我使用卡号16位，密码12位的骏网一卡通充值为什么显示充值失败？
A：您的充值卡不支持我司游戏充值，建议您可以购买卡号和密码都是16位的非专属骏网卡充值我司的游戏。
Q：贵州骏网一卡通可以充值你们的游戏吗？
A：抱歉，贵州骏网一卡通不支持我司游戏充值，您可以购买卡号和密码都是16位的非专属骏网卡充值我司的游戏。
Q：骏网一卡通在哪里买？
A：骏网一卡通、4399一卡通可以到网吧或是报刊亭、电脑城、学校周边的零售店购买;联通充值卡可以到报刊亭或联通营业厅购买。
Q：天宏一卡通或者QB可以充值吗？
A：抱歉，不支持的。目前支持我司游戏的充值卡有手机移动充值卡、联通充值卡、电信卡、骏网一卡通和4399一卡通，其它充值卡暂不支持我司平台充值；同时我司所有的充值方式都在https://pay.4399.com/这个网页上，网页上没有显示的充值方式暂不支持我司平台充值。
游币兑换
Q：充值游币有哪些方式？
A：游币充值可以通过网银充值，支付宝，银行卡快捷支付、人工充值方式进行充值。
游币充值最低金额为5元，游币兑换最低为1元。
Q：游币怎么兑换到游戏里呢？
A：请登陆我司充值页面https://pay.4399.com/#96登陆游戏帐号后，点击“游币兑换”，再将游币兑换到相关的游戏中，仅支持整数兑换。
Q：为什么我游戏盒兑换的游币没有充值到账？
A：游戏盒子兑换的游币是属于游戏吧平台的游币，麻烦您到游戏吧充值平台游币兑换核实您兑换的游币是否到账，网址为：http://cz.4399.com/?ac=paygame。
游戏吧和网页游戏平台属于不同的游戏平台，游币不共通是无法兑换到网页游戏平台游戏的，麻烦您留意。
人工充值
Q：你们可以人工直接充值吗？
A：可以。您可以银行转帐到我司的银行帐号上，我们支持的汇款银行有建设银行，工商银行，招商银行、兴业银行，具体请到网址：https://pay.4399.com/#99了解相关信息。
Q：我银行转帐了，怎么充值呢？
A：您好，为了提高玩家账号安全、确保人工充值快速准确，建议您登录https://pay.4399.com/#99，选择对应的充值方式（银行转账、paypal转账、西联汇款）提交充值信息，我们会尽快处理您的充值。
Q：我是国外的玩家怎么充值呢？
A：您可以选择paypal转账或者使用西联汇款的方式进行充值。
Q：你们PAYPAL的帐户是多少？
A：我司PAYPAL帐户地址是：zhuoxiaowen@4399.com，请到
https://pay.4399.com/#99人工充值流程页面了解关于PAYPAL转帐的相关信息。
Q：我想通过西联汇款的方式充值你们的游戏，银行说要你们的信息，请提供给我？
A：我司西联汇款的相关信息：First name：chenlu ；Lastname：wu；
Address：厦门市思明区软件园二期望海路2号楼 （Building No.2, Wanghai Road, the SecondPhaseSoftwarePark,SimingDistrict,Xiamen）
请到https://pay.4399.com/#99人工充值流程页面了解相关信息。
Q：银行转帐汇款是需要填写真实名字，那要填什么？
A：我司银行账户属公司账户，收款人姓名请填写：四三九九网络股份有限公司。
Q：我可以柜员机转账吗？
A：因为银行账户属公司账户，不支持柜员机转账，只支持网银或银行柜台转账。
如仍有其他充值疑问，请及时联系4399充值客服在线充值客服
充值客服电话：400-655-4399转188 (服务时间：9:00-18:00)