4399网页游戏充值常见问题FAQ
网银充值
Q： 网银、支付宝充值一次最少充值多少人民币？
A：单笔充值，网银、支付宝充值一次最少是5元，最多是50000元
Q： 银行卡没有开通网上银行功能可以充值吗？
A：没有开通网银，暂不支持直接使用银行卡网上充值，建议您可以到https://pay.4399.com/#7选择银行卡快捷（京东）方式充值。
Q：我网银充值已经扣费了，为什么没到帐呢？
A：请您重新登录游戏查看游戏币是否到帐，若仍未到帐，请联系我们充值客服提供游戏帐号和银行扣费订单号码协助您查询。
Q：怎么查询网银扣费订单号？
A：请登录您的网上个人银行，在个人网银交易明细里查询相关的银行扣费订单，银行扣费订单一般是12位数字组成的。可以打开网址参考网银订单的查询方法：
Q：网银充值有没有优惠？
A：目前充值都是以页面上的比例为准的，如果游戏里有充值活动，充值达到要求就可以获得奖励优惠的，充值活动请到游戏官网查看。
Q：网银充值提示：“对不起，由于商家订单的提交信息不正确，交易不能进行，请联系商家，错误代码：80001，错误信息：当前交易属于非法交易，请与商户网站联系。”怎么解决？
A：出现此提示可能是您浏览器限制问题，建议更换浏览器重新提交即可。
Q：为什么有些游戏充值时网银和其它方式充值的比例不一样的？
A：您好，每个充值方式的比例都会有所不同，您可到https://pay.4399.com/#27选择游戏查看系统提示对应元宝比例。
Q：游币怎么兑换到游戏里呢？
A：请登陆我司充值页面https://pay.4399.com/登陆游戏帐号后，点击“游币兑换”，再将游币兑换到相关的游戏中。
Q:什么是游币？
A：您好，游币是4399网页游戏推出的一种虚拟货币。
Q:怎么充值游币？
A： 您可在充值时选择“充值到4399游币”，之后可将游币兑换到相应的游戏中进行消费。（目前只有网银充值、快捷支付、支付宝可以充值游币）。
Q：我可以查询到我帐号的充值记录吗？
A：抱歉，如果充值时是直接选择充值到游戏里的记录，为了保障玩家帐号安全，目前官方暂无提供玩家自行查询充值记录的入口。
如果您是使用网银或支付宝充值，您可以登录您的网银或支付宝里查看；如果您是充值到您的账户当中的话，您可以登录用户中心http://web.4399.com/user/userinfo.php在账户信息里查看；如有疑问可联系官方充值客服咨询。
支付宝充值
Q：什么是支付宝？
A：支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。有关支付宝更详细说明请点击：https://www.alipay.com/
Q：如何使用支付宝充值
A：凡是拥有支付宝帐号的用户，都可以进行网上直充，方便快捷，支付宝方式同时也支持网银。具体充值网址：https://pay.4399.com/#3。
Q：支付宝充值显示失败怎么办？
A：当您使用支付宝余额进行支付失败时，请先查看支付宝余额是否足够支付，如足够支付，再检查下您是否有下载支付宝数字证书，如没有下载，请登录支付宝官网：https://www.alipay.com/，点击安全中心--->数字证书进行下载。
Q：支付宝显示支付成功了，但怎么还没有到账？
A：当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询；若仍未收到，请登录您的支付宝帐户，在交易明细里查询您的支付成功的支付宝交易号和商家订单号后，提交给我们充值在线客服为您核实处理。
银行卡快捷（京东）充值
Q、什么是银行卡快捷支付？
A：是一种安全、快捷的充值方式，只需将您的4399账号与银行账户绑定,无需办理网银，只需回复手机校验码即可轻松完成充值（如支付宝快充业务）。
Q：如何使用银行卡快捷（京东）充值
A：登录4399账号，打开充值页面https://pay.4399.com/#7选择银行卡快捷支付方式，填写好充值信息，确认订单，跳转到银行页面，选择对应的银行，输入银行卡卡号、持卡人姓名、持卡人身份证号码、银行预留手机、短信验证码，核对信息正确后，确定支付，即可完成支付。
Q：如在充值过程中提示卡号被锁定或被冻结
A：可及时致电京东人工服务：400-098-8511进行咨询。
Q: 银行卡快捷（京东）一次最少可以充值多少人民币？
A: 单日单笔充值，最少5元，最多500元。
微信支付
Q: 什么是微信支付？
A: 微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，向用户提供安全、快捷、高效的支付服务。
Q: 如何进行微信充值？
A: 请先打开https://pay.4399.com/微信支付提交对应充值金额，同时打开手机微信“扫一扫”，弹出支付界面，支付即可。
Q: 微信支付可以充值游币吗？
A: 暂不支持。若需要充值游币可使用网银充值、支付宝、银行快捷支付、微信支付方式。
Q: 微信支付一次最少可以充值多少人民币？
A: 单日单笔充值，最少5元，最多3000元。
Q: 微信显示支付成功了，但怎么还没有到账？
A: 当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询；
若仍未收到，请您登录微信钱包——点开“右上角省略号”的交易记录，在交易详情里查询您的支付成功的商户单号后，提交给我们充值在线客服为您核实处理。如是需要联系微信支付客服请拔打0755-86010333。（若核实扣费失败会在1-5工作日原路退回）
QQ钱包支付
Q: 什么是QQ钱包支付？
A: QQ钱包相当于网络虚拟钱包，通过手机QQ支付，方便快捷，安全可靠。
Q: QQ钱包可以充值游币吗？
A: 暂不支持。若需要充值游币可使用网银充值、支付宝、微信支付方式。
Q: QQ钱包支付一次最少可以充值多少人民币？
A: 一次最少5元，单日最多2000元。
Q: QQ钱包支付可以用哪几种方式？
A: 2种，一种是通过QQ钱包余额充值，另一种是通过手机QQ账号绑定的银行卡充值。
Q: QQ钱包显示支付成功了，但怎么还没有到账？
A: 当您支付成功后未收到游戏币，请先退出游戏重新进入后查询；
若仍未收到，请您登录QQ钱包——点开“右上角三横线符号”的交易记录，在交易详情里查询您的支付成功的商户单号后，提交给我们充值在线客服为您核实处理。如是需要联系QQ钱包支付官方客服请拔打0755-86013336、86013337。
4399一卡通
Q：4399一卡通的卡号和密码是多少位的？
A：官方发行的4399一卡通卡号和密码都是16位。
Q：在哪里可以买到4399一卡通？
A：目前已停售，但已购一卡通可以正常使用。
Q：4399一卡通有虚拟卡出售吗？
A：我司发行的是4399一卡通实体卡，目前已停售，但已购一卡通可以正常使用。
若您不是通过官方网店购买，而是到其他网店购买虚拟充值卡请在购买前在网址http://web.4399.com/card/输入卡号和密码查询是否是我们官方的4399一卡通。
Q：4399一卡通里是否可以分多次充值？
A：抱歉，4399一卡通只支持一次充值，不支持一张卡多次提交充值。
Q：我用4399一卡通充值提示“卡状态异常”，是什么情况？
A：请您联系我司充值在线客服提供您的卡号为您查询。也可在http://web.4399.com/card/输入卡号和密码查询4399一卡通的状态。
Q：4399一卡通有哪些面值？
A：市面通行的4399一卡通只有4种面额：10元、30元、50元、100元，但官方在某些特殊的活动中，可能会根据需要发行一定量的5元面值虚拟卡密。
Q：怎么查询我的4399一卡通是否有使用呢？
A：您可以打开网址http://web.4399.com/card/在卡状态查询处，通过输入卡号和密码查询卡的使用情况。
Q：我用4399一卡通充值提示“卡号错误”，“系统错误”，对过明明是正确的。
A：请先打开网址http://web.4399.com/card/输入卡号和密码查询是否是4399一卡通，若查询不到可能是其他的充值卡。
游币兑换
Q：充值游币有哪些方式？
A：游币充值可以通过网银充值，支付宝，银行卡快捷支付、人工充值方式进行充值。
游币充值最低金额为5元，游币兑换最低为5元。
Q：游币怎么兑换到游戏里呢？
A：请登陆我司充值页面https://pay.4399.com/#96登陆游戏帐号后，点击“游币兑换”，再将游币兑换到相关的游戏中，仅支持整数兑换。
Q：为什么我游戏盒兑换的游币没有充值到账？
A：游戏盒子兑换的游币是属于游戏吧平台的游币，麻烦您到游戏吧充值平台游币兑换核实您兑换的游币是否到账，网址为：http://cz.4399.com/?ac=paygame。
游戏吧和网页游戏平台属于不同的游戏平台，游币不共通是无法兑换到网页游戏平台游戏的，麻烦您留意。
人工充值
Q：你们可以人工直接充值吗？
A：可以。您可以银行转帐到我司的银行帐号上，我们支持的汇款银行有建设银行，工商银行，招商银行、兴业银行，具体请到网址：https://pay.4399.com/#99了解相关信息。
Q：我银行转帐了，怎么充值呢？
A：您好，为了提高玩家账号安全、确保人工充值快速准确，建议您登录https://pay.4399.com/#99，选择对应的充值方式（银行转账、paypal转账、西联汇款）提交充值信息，我们会尽快处理您的充值。
Q：我是国外的玩家怎么充值呢？
A：您可以选择paypal转账或者使用西联汇款的方式进行充值。
Q：你们PAYPAL的帐户是多少？
A：我司PAYPAL帐户地址是：zhuoxiaowen@4399.com，请到
https://pay.4399.com/#99人工充值流程页面了解关于PAYPAL转帐的相关信息。
Q：我想通过西联汇款的方式充值你们的游戏，银行说要你们的信息，请提供给我？
A：我司西联汇款的相关信息：First name：chenlu ；Lastname：wu；
Address：厦门市思明区软件园二期望海路2号楼 （Building No.2, Wanghai Road, the SecondPhaseSoftwarePark,SimingDistrict,Xiamen）
请到https://pay.4399.com/#99人工充值流程页面了解相关信息。
Q：银行转帐汇款是需要填写真实名字，那要填什么？
A：我司银行账户属公司账户，收款人姓名请填写：四三九九网络股份有限公司。
Q：我可以柜员机转账吗？
A：因为银行账户属公司账户，不支持柜员机转账，只支持网银或银行柜台转账。
如仍有其他充值疑问，请及时联系4399充值客服在线充值客服
充值客服电话：400-655-4399转188 (服务时间：9:00-18:00)