【找回账号】

若忘记账号，可打开游戏-切换账号，看到自己的4399账号

若是更换了手机，忘记账号，可联系客服QQ800084487，提供服区、角色名、充值订单截图等信息帮忙核实查询。

【找回密码】

一、密保找回

问题描述：有绑定密保资料信息，想要找回密码

（1）有绑定手机号

如果您绑定了手机，可以通过手机发送短信“xmm+新密码”到1069013343991进行修改密码的操作。

（2）有绑定邮箱/密保问题等

找回地址：http://anquan.4399.com/pwd/?_a=safeList&from=web_dev

密保资料找回流程详解：

1.输入账号和验证码-确定

2.进入找回密码流程，根据自己所绑定的对应密保资料，找回密码

二、人工申诉找回

问题描述：账号未绑定手机、邮箱等密保资料，需要通过人工申诉找回密码

申诉地址：http://web.4399.com/kefu/?ac=pwd

（1）按照要求填写对应的申诉原因、4399账号、联系邮箱

填写详情说明：

1.申诉原因，未绑定密保资料的，选择修改密码即可；其他根据需要进行选择。

注：绑定身份证若为成年人身份证号，无法修改。

2.4399账号：登录游戏时的账号

3.联系邮箱：不要随便填写，需要填写可以正常收到邮件的邮箱地址，会有申诉邮件发送到所填写的联系邮箱内。

（2）登录所填写联系邮箱，查看申诉邮件。点击邮件内链接，填写申诉表。

注：由于是系统邮件，可能会被邮箱误判为垃圾邮件，如果在收件箱无法看到申诉邮件，可以在邮箱的垃圾箱目录找一下看看

（3）填写申诉表格

申诉表填写详细说明：

1.最近玩过的游戏，选择御剑修仙PC

2.使用过的账号密码：可以填写自己曾经使用过的密码，如果有多个，可以点后面的加号，补充上去

3.使用过的密保方式：如果没有用过密保，选择无；如果有用过，选择对应密保方式，填写密保资料。

4.常登陆地点：账号经常登陆的省份和对应城市，如果是经常出差，填写最常去的地址，可以点后面的加号填写多个。

5.补充资料：目前游戏暂时未在官方游戏店出售账号，这里不要勾选

6.注册邮箱：注册账号的时候所填写的邮箱地址，如果注册的时候没有填写过，这里填写联系邮箱地址即可

7.注册时间：注册账号的时间，填写大致的时间即可。如果实在回忆不起来，可以联系客服咨询对应服区的开服时间作为参考。

8.注册地点：注册账号的时候所在的城市

9.注册游戏：御剑修仙pc

10.注册身份证：账号角色绑定的身份证号，若没有绑定过，填写个人身份证号即可，官方不会泄露玩家资料，所填信息只作为申诉审核资料的一部分判断依据。

11.真实姓名：账号角色绑定的身份证号对应姓名，若没有绑定过，填写个人姓名，官方不会泄露玩家资料，所填信息只作为申诉审核资料的一部分判断依据。

12.充值信息：

①如果，没有充值过，充值金额填写0，充值明细填无即可。

②如果充值过，请详细填写充值信息！！！

充值总额：填写账号角色充值的总金额，如果不记得，可以参考VIP等级经验（每消耗100元宝=1经验） 

历史充值方式：填写对应的充值方式，如果有多种充值方式，可点加号补充；APP支付选择银行卡充值

最后充值时间：最后一次充值的日期

最后充值金额：最后一次充值的金额

最后充值游戏：御剑修仙pc

充值明细：填写好订单号和对应的充值时间、金额，如果充值笔数较多，建议填写大额的充值，比如单笔328元以上的订单。

各支付方式查询订单方式

1.APP支付：

①登录自己的苹果账户邮箱，可以看到苹果发的回执收据邮件，邮件内会有充值的游戏、充值时间和对应金额。

②在苹果商店登录自己的苹果账户-购买记录，查看过往充值日期和对应金额。

2.微信/支付宝等支付：

①微信支付：在微信搜索“微信支付”查找过往订单，点开对应订单可以看到具体充值时间和金额以及商户订单号。

②支付宝：点击右下角我的-账单查找过往订单，点开对应订单可以看到具体充值时间和金额以及商户订单号。

注：订单号是2018/2019以年份开头的，并不是商户单号，不要填错哦。

各支付方式填写充值明细格式示例：

1.APP支付充值明细

充值方式：苹果支付，充值时间：2018-11-22 18:00，充值金额：100元

充值方式：苹果支付，充值时间：2018-11-23 18:00，充值金额：100元

2.微信/支付宝等支付充值明细

充值明细填写格式示例：

商户订单号：20181122xxxxxxxxxx --

充值方式：微信，充值时间：2018-11-22 18:00，充值金额：100元

商户订单号：20181122xxxxxxxxxx --

充值方式：支付宝，充值时间：2018-11-23 18:00，充值金额：100元

填写完毕后点击完成，就可以提交啦~~

申诉一般会在提交申诉完毕后的24小时内处理完毕，请耐心等待，申诉结果会发送到申诉时所填写的联系邮箱内。

若申诉失败，申诉邮件内会说明申诉失败的原因，可以参考重新提交申诉。也可以对照上面攻略的详情进行核对，确认无误再提交申诉。

若申诉成功，恭喜恭喜啦~

《御剑修仙》豆小仙

2019年3月29日