友情提示：为了保护帐号资料安全，请完善帐号信息！>>点击立刻完善<<

【物品找回声明】
  近期部分弹友反馈账号被盗造成物品被恶意删除，以及自身误操作行为导致装备删除的情况，为了减轻广大弹友的损失，给大家提供更好的游戏环境，4399弹弹堂将根据实际情况进行，部分装备/道具找回，请广大弹友保护好自己的账号安全！以免造成过大损失！注意：可找回装备/道具根据实际情况、找回原则进行处理。

【防盗号小常识】
  1、请勿随意登录他人发送的网址，定期进行电脑杀毒，避免电脑被植入木马程序；
  2、请勿将账号信息共享给第三者，官方是不会向玩家获取登录密码；
  3、请勿进行私下交易（如私下买卖帐号、道具等），因私下交易而造成的损失，官方无法给予补偿，请各位弹友谨慎保护账号，谨防受骗；
  4、一旦发现账号被盗（或异常登录），建议尽快修改登录密码、设置自身使用的完整密保信息、重设二级密码、绑定4399安全令牌；
 5、如发现游戏内装备/道具被删除，请及时点击地址https://web.4399.com/kefu/提交物品找回申诉。

【物品找回原则】
 1、背包内“道具类”物品消耗后无法找回；“货币类”（如点券/绑定点券/金币等）消耗后无法找回；背包内“装备/装扮类”道具消耗后根据实际删除方式予以找回；“宠物”消耗后根据实际删除方式予以找回；
 2、非背包内物品（如魔石/魔玉、宝珠、坐骑符文、纹章、刻印等）消耗后无法找回。
 3、所有找回的物品均为绑定，找回的装备/装扮类物品为原强化等级、原合成属性，有效期7天，其他培养属性无法找回（以实际物品找回处理结果为准）；
 4、物品找回申诉需在问题发生的15天内，超出该时间则无法找回（以实际物品找回处理结果为准）；
 5、自上一次物品找回成功开始计算，同一账号3个月仅受理一次物品找回申诉，物品找回的处理时间从申诉审核成功开始5个工作日内处理完毕（不包含周末、节假日）；
6、玩家在提交物品找回申诉时未说明的物品将不予以找回。

最后再次提醒，要注意账号安全。游戏账号安全，玩家是第一责任人！！非常感谢广大玩家对弹弹堂的支持！

【物品找回流程】
  1、账号被盗的情况下需要先重置密码、密保信息，确定账号安全，确定账号不会再有被盗风险的情况下再申请物品找回。

物品找回流程：点击地址https://web.4399.com/kefu/，选择物品找回，在表单内填写账号资料以及丢失物品内容等信息，提交后将在24小时内完成信息审核，同时请牢记物品找回申诉编号，以便随时查询处理进度。

2、申诉审核通过后，工作人员将在5个工作日内处理完毕。

查询处理结果，请点击地址https://web.4399.com/kefu/左侧申诉查询，输入申诉编号进行查询。（若5个工作日仍未查询到处理结果，请联系在线GM了解具体情况）

【特别注意事项】
  1、未有处理结果前，请勿重复提交“物品找回”申诉，重复提交可能会被归纳为疑问账号暂停处理；
  2、处理完毕后，请勿再次提交“物品找回表单”，重复提交可能会被归纳为疑问问题账号不予处理；
  3、同一账号3个月仅受理一次物品找回申诉，请妥善保管自身游戏账号。